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Er bat um Unterstützung, um seine Gelder genehmigen zu lassen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, die Situation zu klären, indem es zusätzliche Informationen einholte, erhielt jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt. Die Spielerin aus Deutschland erlebte beim Spielen des Spiels Lucky Pharaoh wiederholt Serverfehler, die sie daran hinderten, ihre Gewinne während der Freispiele einzufordern. Das Beschwerdeteam verlängerte den Untersuchungszeitraum, um weitere Beweise zu sammeln, doch letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt.

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Das Konto des Spielers musste nicht überprüft werden, und er hatte ein Bonusangebot storniert, wodurch alle daraus erzielten Gewinne zunichte gemacht wurden. Der Spieler hatte ein zweites Mal eingezahlt, um sich seine Gewinne auszahlen zu lassen, die zunächst über den angegebenen Zeitraum hinaus ausstehend blieben. Nach unserer Intervention und Korrespondenz mit dem Casino wurde die Auszahlung des Spielers erfolgreich ausgezahlt. Ein italienischer Spieler konnte seinen Gewinn aus einer erfolgreichen Wette nicht abheben.

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Nach Abschluss ihrer Untersuchung erklärte das Casino, dass die Gewinne des Spielers an sie ausgezahlt würden, ihr Konto jedoch geschlossen bleiben müsse. Der Spieler erhielt seine Zahlung und die Angelegenheit wurde gelöst. Die Spielerin aus Deutschland hat im Casino eingezahlt, aber der Betrag wurde ihrem Casinokonto nicht gutgeschrieben. Der griechische Spieler hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess des Casinos. Der Spieler hatte 60 € eingezahlt, 200 € gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Nach sechs Tagen befand sich die Auszahlung jedoch immer noch in der zetspins casino Bearbeitung.

Der Spieler aus Italien hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Die Auszahlungen verzögerten sich aufgrund von Änderungen auf der Seite des Zahlungsanbieters des Casinos und seiner Auszahlungslimits. Der Spieler wurde gebeten, Auszahlungen in geringeren Beträgen per Kredit-/Debitkarte oder per Banküberweisung anzufordern.

Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt der Auszahlung bestätigte. Der Spieler aus Italien hat fast einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Nachdem das Casino das Konto des Spielers schließlich überprüft hat, ist das Geld endlich eingegangen, sodass wir diese Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen haben. Der Spieler aus Polen hatte mit der Kontoverifizierung und dem Auszahlungsprozess in einem Casino zu kämpfen. Trotz mehrerer Versuche, die Überprüfung abzuschließen, forderte das Casino immer wieder eine Wiederholung des Verfahrens und verzögerte die Auszahlung. Das Casino verlangte einen zusätzlichen Adressnachweis, den der Spieler vorlegte.

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Trotz mehrerer Anfragen antwortete das Casino nicht, was den Spieler dazu veranlasste, unsere Hilfe zu suchen. Wir haben die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert, was dazu geführt hat, dass das Casino alternative Auszahlungsmethoden anbietet. Der Spieler hat ein Payz-Konto erstellt und die Details dem Casino übermittelt.

Der Spieler hat Mühe, eine Rückerstattung zu erhalten.

Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen zwei Auszahlungen beantragt. Der Spieler aus Deutschland war wegen erfolgloser Verifizierung gesperrt worden. Das Casino gab dann an, dass der Spieler mehrere Konten registriert hatte. Der Spieler erklärte, dass das zweite Konto seiner Ex-Freundin gehörte und dass sie im selben Gebäude wie er lebte. Das Casino antwortete und erklärte, dass es eine weitere Untersuchung durchführe und uns über das Ergebnis informieren werde.

Die Gewinne mit dem Bonusgeld müssen 35x und die der Freispiele 40x umgesetzt werden. Aktiviere den Bonus direkt im Profil nach deiner Einzahlung. Falls es zu Verzögerungen kommt, hilft dir der 24/7 Live-Chat-Support jederzeit weiter. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, sobald dein Konto erfolgreich verifiziert wurde. Nach dem Hochladen deiner Dokumente wird dein Konto manuell überprüft. Die Verifizierung dauert in der Regel weniger als 24 Stunden.

Nach weiterer Kommunikation mit dem Casino und Unterstützung durch das Beschwerdeteam wurden alle ausstehenden Zahlungen schließlich erhalten. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als “gelöst” markiert. Der Spieler legte Beweise für eine laufende Kommunikation mit dem Casino vor.